AUSGEBUCHT - Warteliste möglich

Freiwillige sind in vielen Organisationen ein essenzieller Bestandteil in der täglichen Arbeit. Ist der Rahmen gut gesteckt und passt die Chemie zwischen den Kolleg*innen, dann klappt die Zusammenarbeit meist wunderbar und ist für alle bereichernd.

Unklarheiten, menschliche Unstimmigkeiten, strukturelle Unsicherheiten oder mangelnden Kommunikation können aber die Zusammenarbeit stören und Konflikte auslösen. Feedback oder Kritikgespräche (bis hin zum Abschiedsgespräch) sind dann oft herausfordernd, weil Freiwillige einer anderen Logik in ihrer Arbeit folgen und Koordinator*innen vor der Frage stehen: Wie sag ich es klar, aber auch schonend?

In diesem Workshop werden wir im ersten Schritt einen Blick auf strukturelle und organisatorische Voraussetzungen werfen, um in der Freiwilligen-Koordination reibungslos zu arbeiten und Konflikten mit Freiwilligen vorzubeugen.

Im zweiten Schritt wenden wir uns der Gesprächsführung zu. Die Vorbereitung auf ein Gespräch, das passende Setting, die Zielarbeit, die eigene Haltung und deeskalierende Methoden für den Notfall werden Thema sein. Der Workshop wird Möglichkeiten geben, sich in einem sicheren Rahmen auszuprobieren und gemeinsam in einem intensiven Austausch über eigene Erfahrungen und Herausforderungen zu treten.

Mitarbeiter*innen, die Freiwillige koordinieren, anleiten und/oder mit ihnen arbeiten

Mag.a Nicola Leicht, Leitung Servicestelle "Freiwilliges Engagement", Caritas der Erzdiözese Wien. Ausbildungen in Mediation, systemischem und hypnosystemischem Coaching, Tanz- und Bewegungspädagogin

€ 50,- inkl. Mittagessen und Pausengetränke.

Gefördert vom BMSGPK.

9.00 bis 17.00 Uhr

Inhalte:

*Was ist (k)eine Organisation?

*Baupläne und Tiefenstruktur von Organisationen

*Charakteristika und Paradoxien sozialer Organisationen

*Kurzer Blick auf CSR (Corporate Social Responsibility)

*Umgang mit der entstehenden Komplexität aus der Perspektive der Führung

*Was ist Qualität im Unterschied zur Alltagssprache?

*Dienstleistungsqualität messen

*Basisprinzipien von Qualitätsmanagementsystemen

*Fehlerkultur & Fehlermanagement

*Grundregeln für geplante Veränderungen im Kontext (der Einführung) von Qualitätsmanagement

ARBEITSWEISE • Ausgangspunkt ist die Praxis der Teilnehmer*innen • Erwachsenengerechte Didaktik •Theorie-Inputs • Feldforschungsprojekt • Arbeit an Fallbeispielen der Teilnehmer*innen

Trainer:

Mag. Dr. Norbert Schermann MSc, MAS, Geschäftsführer der Atelier Unternehmensberatung, Studien u.a. in Erziehungswissenschaften, Psychologie, Organisationsethik, Organisationsentwicklung; Schwerpunkte sind u.a. Prozessmoderation, Qualitätsmanagement, Teamentwicklung, Führungskräfteentwicklung, organisationale Gerechtigkeit

Führungskräfte

Mag. Dr. Norbert Schermann MSc, MAS, Geschäftsführer der Atelier Unternehmensberatung, Organisations- und Managementberater. Prozessmoderation, QM, Veränderungsprozesse begleiten, Teamentwicklung, Führungskräfteentwicklung; Evaluation; diverse Lehrtätigkeiten; Organisationale Gerechtigkeit Ausbildung: Studien u.a. in Erziehungswissenschaften, Psychologie, Qualitätsmanagement, Organisationsethik. u. a. in Erwachsenenbildung, Supervision/Coaching, Organisationsentwicklung, systemischen Organisationsstrukturaufstellungen, lösungsfokussierter Beratung, hypnotherapeutischer Kommunikation und Psychotraumatologie.

759€ (inkl 10% MwSt)

2 Tage